Este libro publicado originalmente en España es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor en el marco de las relaciones con clientes consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente_consumidor Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios programas sobre Mercadeo Marketing Empresarial Comunicación Social Administración Turística y Hotelera Psicología Organizacional Ingeniería Industrial Relaciones Internacionales y Comercio Internacional. Edición: 2023 Idioma: ESPAÑOL 223 Páginas