FACTOR FRED EL

AGUILAR SKU: 9786287794313

En este poderoso e inspirador libro Mark Sanborn relata la historia de Fred un cartero del Servicio Postal de los EstadosUnidos. Sin embargo Fred no era un cartero común. Fred era el tipo de trabajador que encarna todo lo que es correcto en el servicio al cliente . ¿Los clientes querían que sus paquetes se dejaran en el porche o preferían una notificación para recogerlos en la oficina de correos? Fred se aseguraba de saber la respuesta. Cuando otro servicio de mensajería dejaba un paquete en la direc ción equivocada Fred se encargaba de que llegara a su destinatario. Para algunos repartir el correo podría parecer un trabajo rutinario pero para Fred cada día era una oportunidad de encontrarle sentido a lo cotidiano y competir consigo mismo para hacer sonreír a sus clientes. Edición: 1 Idioma: ESPAÑOL 128 Páginas

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