EFECTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CAL

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EFECTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CAL

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La calidad del servicio que brindan las entidades del sector público tiene consecuencias sobre la calidad de vida de los ciudadanos y define el logro de los objetivos del estado. este estudio determina mediante un análisis de la percepción de funcionarios y de usuarios qué efectos produjo la implementación del sistema de gestión de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calidad en la prestación de servicios. los resultados señalan que la gestión de la calidad ha tenido una influencia positiva en la cultura de los servidores públicos y en la percepción de los ciudadanos hacia el servicio pero aún no los satisface. Edición: 2017 Idioma: ESPAÑOL 186 Páginas

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